Klachtenregeling

Een klacht indienen

Klachten over uitgevoerde werkzaamheden, geleverde producten of facturen kunt u schriftelijk indienen, het liefst per e-mail. Beschrijf zo gedetailleerd mogelijk wat er volgens u niet goed is gegaan en wat u als oplossing ziet.

Termijnen waarbinnen u kunt klagen

Een klacht moet binnen veertien dagen worden gemeld nadat u het gebrek heeft ontdekt, en uiterlijk binnen twee maanden nadat het werk is afgerond. Na deze termijn kan een klacht niet meer in behandeling worden genomen.

Wat gebeurt er met uw klacht

1. Ontvangstbevestiging. Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke bevestiging.
2. Onderzoek en afhandeling. Ik streef ernaar uw klacht binnen vier weken inhoudelijk af te handelen. Als dat in een specifiek geval niet lukt, informeer ik u schriftelijk over de reden en een nieuwe termijn.
3. Bij gegrond bevinden. Als de klacht gegrond is, kies ik in overleg met u voor een van de volgende uitkomsten: het werk wordt alsnog naar redelijkheid uitgevoerd, een redelijke financiële compensatie binnen de grenzen van artikel 11 van de algemene voorwaarden, of een gedeelte van het honorarium wordt gecrediteerd.

Als we er samen niet uit komen

Komen we na de interne behandeling niet tot een oplossing waar u zich in kunt vinden, dan kunnen we het geschil gezamenlijk voorleggen aan:

• Een door beide partijen aanvaarde, onafhankelijke geschillencommissie, of
• Een bij de Mediatorsfederatie Nederland (MfN) geregistreerde mediator.

De kosten worden in dat geval bij helfte gedragen, tenzij de procedure anders bepaalt.

Indien DWAT zich later aansluit bij een onafhankelijke klachten- of geschilleninstantie voor trainingsdiensten (bijvoorbeeld in het kader van een CRKBO-registratie of vergelijkbaar kwaliteitskader), wordt de regeling van die instantie aanvullend van toepassing en op deze pagina gepubliceerd. Het oordeel van een dergelijke beroepsinstantie is voor DWAT bindend.

Privacy bij klachten

Klachten en de afhandeling daarvan worden geregistreerd en bewaard gedurende ten minste vijf jaar, ten behoeve van interne kwaliteitsbewaking en als basis voor doorlopende verbetering van de dienstverlening. Op de verwerking van uw persoonsgegevens in dit verband is de privacyverklaring van DWAT van toepassing.

Klacht over privacy of persoonsgegevens

Voor klachten over de manier waarop DWAT met uw persoonsgegevens omgaat, kunt u in eerste instantie contact opnemen via gijs@dewintertraining.nl. Komt u er met DWAT niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, telefoon 088-1805250, www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Klacht schort betaling niet op

Het indienen van een klacht laat uw betalingsverplichting voor reeds gefactureerd werk onverlet. Wel kan, bij gegrond bevinden, een deel van het honorarium worden gecrediteerd zoals hierboven beschreven.